职高中专客户信息服务专业就业方向与岗位有哪些？

中职（职高中专）客户信息服务专业就业方向主要是面向现代服务业（通信、零售、旅游、酒店、金融、保险、物流等）的政府机关和企事业单位，从事电信业务营销、客户信息服务、文秘、营业员等。

就业岗位

客户信息服务专业就业岗位主要有计算机操作员、打字员、呼叫服务员、话务员、速录师等。

职业能力

通过客户信息服务专业学习,使学生德、智、体、美全面发展，掌握客户信息服务所必需的文化基础知识、专业基础知识和专业技能；

1．熟悉呼入、呼出业务流程；

2．掌握电话销售的基础知识；

3．掌握处理客户投诉的基础知识；

4．掌握报表制作基础知识；

5．熟练操作呼叫中心实训系统；

6．掌握话术设计技能；

7．能够与客户进行良好的沟通，并对信息进行记录反馈；

8．能够制作简单的业务报表、分析报表；

9．掌握座席基本技能，能根据客户需求为客户提供最佳解决方案或多种选择方案；

10．具备编辑脚本内容的能力，准确运用产品及业务知识处理客户异议及投诉的能力。

11．了解客户信息服务运营管理的基本工作内容和工作流程；掌握人员管理、流程管理、绩效管理、现场管理、质量管理的相关知识；具备对现场各部门进行协调及应对现场突发事件的基本能力。

学习课程

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培养目标

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