职高中专通信运营服务专业学什么课程？

职高中专通信运营服务专业主要学习课程有现代通信技术基础、电信服务礼仪、通信经济管理实务、现代电信业务、客户服务与沟通技巧、客户关系管理实务、电信市场营销、通信营业服务、呼叫中心电话服务、电信运营管理实务、通信营销渠道建设、通信运营管理系统等。

职业能力

通过通信运营服务专业学习,使学生具备以下专业能力：

1.  具有通信概念、技术、网络、业务等知识，初步掌握通信网络技术原理和终端设备的性能指标，能为客户提供技术咨询。

2.  了解电信服务礼仪基本知识，掌握电信服务人员接待礼仪和礼貌语言，具有电信服务人员个人形象塑造及处理客户投诉的能力。

3.  掌握必要的信息管理、财务处理等管理知识，能够进行营业厅各种业务的受理和服务。

4.  熟悉当前电信市场中的各种电信业务基本知识及其操作处理程序，能对通信增值业务开发提供参考建议。

5.  掌握客户心理与目标客户分析、观察与接近客户、与客户进行沟通、客户投诉处理、客户关系维系、卓越客户服务等方面的技能技巧，具有熟练的客户服务能力和客户关系管理的能力。

7、具备从事从事终端产品及业务的推广和销售、通信营业厅专业服务、呼叫中心接听客户电话和主动电话营销、及通信运营管理等工作的综合职业能力。

就业方向

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推荐院校

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