2020年四川建筑职业技术学院单招物流管理、物业管理专业测试大纲

一、目的

为了选拔能够适应行业发展，能够胜任各个工作岗位，吃苦耐劳、勤奋踏实、积极上进、善于创新的学生，以便在教学过程中培养出具有职业道德，熟悉行业法律法规，了解行业发展趋势，具备行业市场分析与开拓能力，掌握与熟练运用相关理论、各种操作技能，较高职业素养的技术技能型人才，特编制此大纲。

二、总体要求

（一）公平公正公开

（二）择优录取

（三）自主学习能力强

（四）操作技能强

（五）综合素质佳

三、技能测试要求

（一）素质能力测试的形式

采用情景模拟、数字计算、现场问答、朗诵表达、特长展示等多元化半结构化的形式来组织进行测试综合能力。

（二）测试时间

技能测试测试时间：10分钟，包括以下部分：

（1）学生进场、现场抽题准备：时间2分钟；

（2）每组成员自我介绍：每人1分钟；

（3）技能展示：时间6分钟；

（4）学生退场：时间1分钟。

四、所需工具及辅助性材料

（一）考生自备测试所需工具

如有特长展示的，可自备工具器具；如获得岗位操作技能相关证书或各种参赛获奖证书的，可携带有代表性的证书到场。

（二）测试现场准备用品清单

粉笔、墨水笔、签字笔和草稿纸

（三）成绩评定

根据考生技能测试情况进行成绩评定，满分为200分。考生现场抽取试题回答并接受考官的测试，考官根据考生作答情况打分。

六、内容及评分标准

（一）内容

1、商务礼仪

考生具备基本人际交往礼仪，有与人和谐共处的能力；

2、沟通表达能力

准确清晰表述所要回答的问题，能够进行有效的沟通；

3、逻辑思维能力

考生具备一定的逻辑思维方法，逻辑思维严密并能准确而有条理地表达自己思维过程；

4、职业倾向

考生能热爱所选择专业，愿意从事相关职业，了解行业的发展趋势，具有良好的职业道德，有较为明确的职业规划。

5、应会知识

具有危机意识和处理能力，知道危机管理的含义，熟悉危机管理预案设置的意义；具备市场开拓能力，了解市场调研的流程和方法，掌握市场信息收集的方法与工具，理解客户谈判的注意事项，能够实施客户跟进策略；具备客户异常处理能力，掌握服务异常事件处理原则，熟悉描述客户投诉和服务异常事件的处理流程。

（二）评分标准

评分标准，各测试组可根据题目的要求进一步细化。

七、参考资料

《公共关系基础》第二版 高等教育出版社 孙宝水主编。

《市场营销知识》第三版，高等教育出版社出版，冯金祥主编。

《客户关系管理：理念、技术与策略》第三版，机械工业出版社，苏朝晖主编。